بيان إتاحة

تولي ﭘانغو أهمية قصوى لتقديم خدمات نوعية ومتكافئة لجميع العملاء والمتصفحين، ولذلك، تستثمر الشركة مواردًا وجهودًا جمة لإتاحة موقع الإنترنت والتطبيق، لتمكين الأشخاص مع إعاقة من استخدامهما قدر الإمكان.

تتبع ﭘانغو توجيهات مفوضية المساواة في الحقوق لأشخاص مع إعاقة (فيما يلي: "المفوضية") وتستوفي للمعيار الإسرائيلي 5568- "المبادئ التوجيهية لمنالية المضامين على شبكة الإنترنت" للمستوى AA. ومن ضمن ذلك، تواصل ﭘانغو مساعيها لتحسين منالية موقع الإنترنت والتطبيق، كجزء من التزامها لإتاحة الاستخدام لجميع الفئات السكانية، بما في ذلك الأشخاص مع إعاقة.

وسائل الإتاحة على موقع الإنترنت والتطبيق:

موقع الإنترنت متاح بالمستوى AA، وفق المعيار WCAG 2.0، المصادقة على الإتاحة تُعطى من قبل شركة "إتاحة للجميع- נגישות לכל". الموقع يُفحَص بمتصفحات Chrome وExplorer 11.

المضمون – تحرص الشركة على كتابة المضامين بشكل مبسّط، واضح وسلس.

المبنى – مبنى التطبيق وموقع الإنترنت يرتكزان على التصفح المريح والسهل وعلى لوائح مبنية بواسطة القوائم التي تتيح التجول السهل، البسيط والسريع.

الدعم بتقنيات مُساعِدة- التطبيق مُتاح حاليًا لذوي المحدودية البصرية، ويدعم قارئات الشاشة لنظامي التشغيل IOS وآندرويد.

بدائل – بإمكانكم التسجيل للتطبيق، إضافة مركبات وسائقين، وتفعيل خدمة الركن عند الخطوط الزرقاء بواسطة منظومة الرد الصوتي على الرقم *4500.

يمكنكم أيضًا التوجّه إلى المندوب عبر مركز خدمة العملاء لتلقي المساعدة بخصوص جميع مركّبات التطبيق وللاستيضاح حول معلومات إضافية.

الرد الهاتفي الآلي (IVR) ومركز خدمة العملاء الهاتفي مُسجلان بوتيرة بطيئة، ودون خلفية موسيقية.

يمكنكم أيضًا التواصل معنا كتابيًا عبر "اتصل بنا" على الموقع أو عبر صفحة الفيسبوك الخاصة بنا.

إرشاد للعاملين حول موضوع الإتاحة

في إطار مسار الاستعدادات العامة، مرّ طاقم مراكز خدمة العملاء بمسار إرشادي لتلقي المعلومات والتدرب على تقديم خدمة مُتاحة.

توضيح

بالرغم من المساعي الجمة لإتاحة استخدام الموقع والتطبيق، بعض الأجزاء قد لا تكون متاحة بعد، ولكننا وفرنا لكم بصددها بدائل أخرى. نواصل مساعينا لتحسين منالية الموقع والتطبيق قدر الإمكان، ووفقًا لتعليمات المفوضية، ولذلك لإتاحة الاستخدام لجميع الفئات، بما في ذلك الأشخاص مع إعاقة. 

تفاصيل الاتصال

يسرنا تلقي توجهاتكم للحصول على المعلومات و/أو لتقديم اقتراحات لتحسين منالية الموقع أو التطبيق.

مركزة الإتاحة: نتالي أورباخ

هاتف: *4500

يعمل مركز خدمة العملاء أيام الأحد-الخميس بين الساعات: 19:00-07:00 وأيام الجمعة بين الساعات 14:00-07:00

عنوان البريد الإلكتروني: nagish@pango.co.il

تم تحديث بيان الإتاحة في تاريخ 8.10.2017